許多企業(yè)都設(shè)有400開頭的這么一個電話，400電話是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。400電話就是溝通企業(yè)和客戶有效的橋梁，最直接的聯(lián)系方式。
無論是哪家企業(yè)，提供的服務(wù)或商品都不可能完全沒有問題，當用戶發(fā)現(xiàn)問題，需要立即找到你來解決之時，如果你的企業(yè)站使用的是一般的服務(wù)電話，手機之類的聯(lián)系方式，可能你晚上睡覺時就會關(guān)機，那么此時，客戶就會找不到你，不能夠及時的幫客戶解決問題，自然會影響網(wǎng)站的用戶滿意度，或許，你的服務(wù)或產(chǎn)品本身沒什么問題，只是用戶不會使用而已，但客戶只要不能隨時找到你，那也是會影響客戶滿意度，影響用戶體能的，而400電話就可以為企業(yè)解決此煩惱，使用400電話可以讓企業(yè)電話永不占線，讓用戶時刻聯(lián)系到企業(yè)，更加滿意企業(yè)的服務(wù)。企業(yè)站無論是做百度推廣還是SEO最終目的都是為了訂單，沒有訂單沒有成交量一切就都是無意義的，然而當用戶進入你網(wǎng)站或是在百度知道，論壇等其他地方了解到你網(wǎng)站，想要咨詢或是了解情況時，就需要一個溝通交流工具，而400電話就是最直接的聯(lián)系方式，用戶沒幾個人不會使用，現(xiàn)在社會又有幾個人不用手機，不拔打電話。
對于一些客戶來說電話費會成為該客戶決定是否拔打電話的一個非常重要的因素，特別是對于一些比較會過日子的人，他們會計較打電話的成本，電話費用如果過高，可能他們就會轉(zhuǎn)到另一家稍微低點的，或是免費咨詢的網(wǎng)站去了。而這些人當中往往很多都是目標客戶，他們是有意向的，只是在選擇而已，如果你的網(wǎng)站使用的是400電話，客戶在拔打電話時會給客戶承擔一部分話費，這無疑體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)至上的忠旨，客戶自然感受的到，進而會有越來越多的目標客戶愿意拔打。
有效的溝通，就是在有效的時間內(nèi)把信息盡可能的傳達出去，并得到對方的傾聽和互動，另一方面也是考驗電話銷售人員耐心的了，對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、讓感同身受的感覺通過電話傳遞給你的電話對象、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。不要和顧客爭辯什么，僅僅需要在顧客傾聽的時間內(nèi)把信息傳遞給顧客，讓他們理解你，認為你的話是能接受的，若是遇到一些不速之客，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，萬不可與發(fā)話人爭辯。
讓自己的業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上生根發(fā)芽，相信很多中小企業(yè)正在想這方面發(fā)展，400電話的使用會讓越來越多的有意向的客戶愿意拔打企業(yè)電話，從而提高了企業(yè)站的訂單成交率。
